Compras ropa por internet y luego la devuelves? Las marcas ponen fin a las devoluciones free

El cobro por devolver productos comprados por internet con recogida a domicilio está empezando a generalizarse between the great marcas de ropa, que quieren reducir así el costa económico y medio environmental that supone a facilidad that, in any case, if you are offering free of charge to the customer if desplaza.

The comodidad de comprar, probar y devolver sin costa adicional y sin moverse del domicilio facilitado que las devoluciones se disparenlo que multiplica el tráfico de mercancías (with its corresponding medio-environmental coasts) and supone an economic coasts que ninguna de las grandes marcas quiere cuantificar públicamente.



Sin embargo, this initiative has held a “positive muy” acidity for the part of the clientes, que no han dejado de comprar, ya que ha impulsado “dos buenos efectos”: el increase of the tráfico en tienda y la reducción of the period of devoluciónvalora en declaraciones to EFE el grupo Inditex.

Las compras realizadas por internet, que han crecido en España hasta el 11% en 2021, según cálculos de la consultora CBRE, deben attenerse to a series of políticas de devoluciones who have made it easy for the customer to “be completely satisfied with the purchase”, according to Amazon.

Si bien, hay ocasiones aisladas en las que estos servicios if utilizan de manera “abusive”, which causes a reaction by part of the company estadounidense, which says tomar las medidas adecuadas siempre que es necesario.

Inditex y El Corte Inglés cobran

Las tiendas de Zara (the brand insignia de Inditex) ya cobra 1,95 euros in 30 mercados -within the “of the moment” no se encuentra España- for each purchase by internet cuya recogida se efectúe desde el customer domicile or en puntos de entrega . “Lo que es obvio es que España es el mercado headquarters”, subrayan fuentes de Inditex, que inciden en que “si la devolución se lleva a cabo en alguna de las tiendas físicas no hay que pay por ello”.

Tampoco cobra El Corte Inglés yes the devolución if hace en tienda or in a point of recogida de Correos (yes the weight is less than 3 kilos), but yes if you buy it sea recogida en casa, the customer must pay 7.9 euros (in Canarias 18 euros). The price increases to 30 euros if the product weighs more than 15 kilos.

The cadena bow Shein, which is one of the main vendors de ropa barata by internet, only asume the coast of the devoluciones if you have a point of recogida de Correos or Parcel Shop. Yes, the client is not quiet desplazarse de su domicile of him, he must abonar el precio del envío with the empresa de paquetería that he was here.

Entre los grandes vendedores en España, el grupo Tendam (with marcas como Cortefiel, Springfield, Women ‘Secret, Hoss or Pedro del Hierro) es una de las más claras excepciones: No cobra por las devoluciones de la buy online.

Según the datos facilitados to EFE, hasta en el 49% de los pedidos digitales que recibe, el client prefiere recogerlos en tienda, y en el 62% de las devoluciones de las compras to través de internet el comprador también escoge devolverlas en el establecimiento.

Garantías para el consumidor

The Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) has expuesto en más de una ocasión los problems a los que se enfrentan los consumidores when compran por internet, como, por ejemplo, la recepción de productos defectuosos, negativas a admitir cambios o devoluciones, y contratiempos con los medios de pago.

A pesar de que cada establecimiento holds a different commercial policy, en las compras realizadas por internet el consumer holds 14 days natural to devolve the product on the coastsegún recoge el article 76 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

“El consumidor debería conocer sus derechos a la time to devolve a product comprado via online ”, argues en declaraciones a EFE a spokesperson of the OCU, that defiende que las condiciones tendrían que constar en los términos publicados por cada establecimiento en on the web page.

Asymism, the OCU is alert to what the problem comes when el consumidor has not been informed previouslywhich provokes the vulneración de sus derechos y, en consecuencia, the frustración de las expectativas con el vendedor, provoking a rechazo para futuras compras.

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