Consumption Responde desaconseja realizar compras por internet en countries que no pertenezcan a la UE

Las compras ‘online’ are a modalidad de consumption completely free and asimilar for the personas consumidoras y usuarias y, in a digital mercado globalizado como el actual, las adquisiciones a distancia no pocas veces trascienden de las fronteras nacionales, and including de la UE. En líneas generales, las compras que se realizan a través de internet conllevan a series of guarantees and derechos adicionales para el comprador, tales como el desistimiento de la adquisición efectuada or el régimen de guarantees.

Sin embargo, como advierte Consumo Responde, existen una serie de riesgos que comprometen los derechos que amparan a las personas consumidoras y usuarias si se efectúa la commercia en webs que están radicadas en el extranjero (fuera de la UE).

The reason for this great difference in protection is rooted in the legislation that applies to one other operation, as a way that a person consumidora who has to buy a product or service in a web root in Spain or in any country in another country of the European Union, is protected by European, national or autonomous legislation que sea de aplicación.

El comercio electrónico se realiza en estos casos bajo el paraguas del derecho comunita, which implies derechos como: el desistimientothat permite, with general carácter, devolver los artículos comprados in a place of 14 days to partir de la recepción del producto, sin tener que dar ninguna explicación y sin penalización; a plazo de entrega de los bienes adquiridos de 30 días como máximo; in the reclamation system; or the system of guarantees –3 years for new products and 2 in the contents or digital services, and no less than 1 year for the second hand products–.

In exchange, para las compras ‘online’ que se hayan realizado a través de empresas de fuera de la UE – or terceros países que no comercializan directly en España– if you apply the legislation of the country donde esa empresa se encuentre domiciliada, lo que puede mean grandes desventajas en derechos para los consumidores.

Además, hay que tener en cuenta que desde el 1 de julio de 2021, independently of the valor de las mercancías adquiridas, yes, the person consuming reside in the European Union, must subscribe to the VAT correspondent in the concept of the purchases made in the pages of the empresas located in the European Union. A ello, podrían sumarse las tasas de aduanas y / o de importación que pudieran aplicarse (en function of destiny, el type de artículo, el valor y el peso del paquete) is the policy of aduanas de la empresa vendedora así contemplates it.

Qué hacer al comprar en una web domiciliada outside the EU? The person consumidora must informarse muy detalladamente sobre las condiciones generales de la web; the existencia del derecho a devolución; los plazos de entrega; los métodos de pago aceptados; y los sistemas de reclamación. It is important to ensure that if you are dealing with a fiable online tienda, that there is a complete and transparent information of the company (social network, domain, name of the company, datos de contact, NIF, etc.), a policy of data treatment personales (privacidad), que trabajen bajo servidores seguros (https with a candado cerrado).

Por otro lado, se aconseja, en relación con las forms de pago, that if utilicen métodos seguros as the utilización de plataformas de pay as PayPal, pagos a través de móvil que cuenten with NFC (Near Field Communication) technology, tarjetas de prepago or tarjetas monedero, desaconsejándose la utilización de formas de pago menos seguras as tarjetas de credit or débito, or las transferencias bancarias. En Consumo Responde can consult the different aspects that have fiable on a web page.

En este apartado, the personas consumidoras y usuarias must desconfiar de las tiendas que soliciten pagos por transferencias anónimas a través de plataformas como por ejemplo Western Union or Money Gram; transferencias to the extranjero; or pagos de manera externa a la propia platform from which it is operating.

Consumption Responds

Before cualquier duda or consults in materia de consumption, the ciudadanía can contact with Consumo Responde, a free service of information and asesoramiento to the personas consumidoras y usuarias, impulsed by the Consejería de Salud and Familias de la Junta de Andalucía. If it is a multi-channel service, the que se can acceder de forma continuada a través del número de telephone 900 21 50 80of the web page www.consumoresponde.esof the electronic correo consumoresponde@juntadeandalucia.es; y de los perfiles en las redes sociales Twitter (@consumoresponde) y Facebook (www.facebook.com/consumoresponde).

También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Familias presentes in all the capitales of the province, así como in the Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), and in the organizaciones de personas consumidoras y usuarias.

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