How to increase e-commerce sales through the mobile app

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El e-commerce last los que traditionally tienen grandes plans para el Black Friday y la temporada navideña. In the last years this tendency has obtained a new dimension: More than 40% of sales are made through smartphones.

¿Cómo sacarle el máximo partido a la temporada más anhelada del año e impulsar las ventas? Keep reading to know some of the most promising scenarios and get tangible results before the year ends.

Haz que tus clientes se sientan especiales – siempre y sobre todo durante la temporada navideña

Enfoca tu marketing en el cliente individual. Tienes a tu disposibilidad varios instruments para poner la customer centric strategy en práctica en tu e-commerce.

Give preference to communications based on user behavior

Gracias a la automatización, los que trabajamos en marketingtoday we can communicate with thousands of users in a way that each one of them feels unique.

Las communications triggered by events se lanzan según el behavior del usuario, de esta manera aumenta la relevancia del contenido para un usuario particular y llegan en el momento más adequate.

  • Segmenta a los usuarios de tu applicación según su actividad previous: ultima compra, ultima apertura de la app, tipo de producto comprado anteriore, etc.
  • Respond immediately a la actividad de tus usuarios: abandono del carrito de compra, abandono de lista de favoritos, visita a la section del programa de fidelización, etc.
  • Etiqueta a tus usuarios para la segmentación avanzada y el envío de ofertas personalizadas: hizo N quantity de compras, agregó X producto al carrito, dio like al producto Y, etc.

Personalize your communications

Un 40% de los compradors están dispositos a gastar más en la tienda si su experiencia es personalizada. Así que no te limites con solo utilizar el nombre de tu usuario en los mensages: menciona el article que ha previos interesto, send recommendations according to your product preferences, size or style of clothing, etc.

Hay más: las push notifications basadas en la ubicación en tiempo real siempre son incredibilemente relevantes, por lo que obtenien la major quantity de clics. ¿Acaso no es lo que busca?

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Create an omnichannel communication strategy

La omnicanalidad se centra en el usuario, providing a coherent and unforgettable experience. Aprovecha todos los channels de communication disponibles pero siempre los que prefer el usuario: notificaciones push, mensajes in-app, correo electrónico, SMS, WhatsApp. Creating multiple points of contact with your audience makes your communication strategy more effective, increasing conversions and loyalty from your clients.

Una excelente noticia es que las comunicaciones omnicanales abarcan todas las stages del customer journey y contributen en sus objetivos clave. Next we will review them casos de uso prometedores para multiplicar ventas e ingresos a través de la application mobile de tu e-commerce.

Recovery of abandoned carts

Los comercios mobiles lose up to 69.57% of purchases due to cart abandonment. Fortunately, you can face this scenario with a flow of messages specially designed.

Una vez que un cliente agrega un producto a su carrito pero no procede al pago, recuérdale sobre su posible compra. En caso de que el comprador también se haya suscrito a los correos electronicos de tu marca, Send an email.

Recovery of abandoned carts

¿Quieres darle a tu cliente potencial más motivos para comprar? Ofrécele un descuento personal, envío gratuito o un cupón para la siguiente compra. Indeed, Pushwoosh’s e-commerce studio revealed that among the emotional triggers most used during Black Friday 2021 were “cupón” and “ahorra”.

The same logic can be applied when the user has seen an article in the shop or even added it to their favorites.

Generation of repeat purchases

They have recurring clients 9 times more likely de convertir que los que compran por primera vez.

Con eso en mente, plan your activities of engagement and reactivation: las ofertas especiales y los descuentos te ajudaran a spurir compras repetitidas ya incrementar el valor de vida del cliente (CLV).

Take advantage of the biggest shopping season of the year. Identifica aquellos que compraron algo en tu tienda en el pasado y empieza a reactivarlos. Tu focus principal Here are the customer segments:

  • Han abierto tu app in the last 3 days
  • Han consulted cualquier página de producto recentente
  • Han Aggregate algo a sus listas de favoritos

Use your creativity and personalize your messages according to the previous activity of the visitors of your store online.

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Una de las tecniques para obtener conversions rápidas es crear sensation de urgency y escasez con las ofertas de tiempo limitado. Parece que el Black Friday es una occasión más que relevante: la temporada de mayores rebajas no es eterna, mientras las ofertas son imperdibles.

During the season of active sales, los productos sí se acaban rápido. Notice to your buyer that the item you are interested in is available de nuevo, through a push notification, an in-app email, or any other channel that you have available.

An image is worth more than a thousand words: usa mensajes con el contenido rich media, ya sean imágenes, GIFs o videos. Son los elements más visuales para presentar tus produtos y generador interes. Los datos del Black Friday 2021 han comprobado que las notificaciones push con rich media reciben dos veces mejores CTRs.

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Además de los descuentos, las recompenses y puntos por las compras funcionan para mejorar el CLV: harán que tus usuarios vuelvan a la app y realicen una nueva compra.

Mobile communications within the app también son una powerfule herramienta para generara ventas adicionales y cruzadas. Recommendations of other related products (eg Zara) o envío gratuito en compras a partir de una candidad specifica harán bien este trabajo.

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most fin, ¡el marketing vive de experimentos! Try out different formats of communications, content and offers to better meet your audience and make them better converts. With the help of the automation tools, you can realize ABn tests, optimize your efforts and get better results.

Conversion of new users of your application to buyers

El retorno de la investment y CLV serán mayores si piensas en la acquisition de usuarios, el engagement y la retention como procesos inseparables. Aquí tienes unas recommendations para rapidamente enganchar a tus nuevos clientes y convertirlos.

You only have an opportunity to give the first impression to the users of your application: ¡asegúrate de que sea positiva!
Start interacting with the new arrivals right away: give them a good welcome with a special offer or free shipping (como lo hace Shane) y no olvides de continuar reteniendo a los usuarios una vez que completen su primera compra.

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Presta atención especial a los usuarios «más prometedores» (los que están a un paso de tomar la decision de compra) según su behavior.

Las señales para ti pueden ser: la apertura de la app, especially si lo han hecho varias veces en el último par de días; clics en las notifications push; o las vistas y likes a los productos. Configure your messages according to activity and you will see how users become clients!

El éxito está en pensar a largo plazo

Consistency is the key to achieving the objectives: continúa con tus actividades del engagement y la retention más allá de la temporada de ventas. Con los tips que ahora tienes en tus manos, podrás crear una comunidad de clientes activos y satisfiosos, lo que equivale en ingresos constantes para tu negocio

Julia González, Marketing Manager at Pushwoosh

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