Osiptel: Movistar es la empresa with mayor cantidad de reclamos en el servicio móvil and internet fijo

Meet the telecommunications empresas with más reclamos en servicio móvil and internet fijo during the first semester of 2022.
Meet the telecommunications empresas with más reclamos en servicio móvil and internet fijo during the first semester of 2022.

During the first semester of 2022, a total of 1′182.977 claims were submitted for the users of the telecommunications services before the empresas operadoras, informed el Supervisor Body for Inversion Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

De acuerdo a la entidad reguladora, this figure meant an increase of 54.81% in relation to the report in the similar period of the past year.

En ese sentido, Movistar was the empresa que concentrated the mayor cantidad de reclamos presentados, with 864,970, equivalent to 73.12% of the total. At a considerable distancia, if ubicaron Clarowith 154,139 claims (13.03%) y Entelwith 89,686 (7.58%).

En so much, Bitel y DirecTV registraron 23.184 (1.96%) and 9.960 (0.84%) reclamos, respectfully, mientras que otras empresas registraron 41.038 reclamos (3.47%).

Follow the data published in the portal of information of usuarios, the report of incidences was for the mobile telephone service by moving the 54.06% of the claims submitted by the users before the empresas operadoras.

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For another part, the claims for the service of telephone fija represent 32.04%; access to the internet fijo, 7.78%; televisión de pay, 5.60% and servicios empaquetados 0.52%.

En cuanto a la incidencia de reclamos en el servicio móvil, Movistar holds el menor desempeño entre las empresas operadoras, to the registrar 16.9 reclamos por cada 1000 líneas móviles. Mientras que, en el otro extreme se ubicó Bitelwhich only submitted 4.2 claims for each 1000 lines moviles.

In the fijo internet service, Movistar There is a registration for the least amount of claims in the first semester of the year, to the registrar 16 claims for each 1000 conexiones. En a lot Wow Tel submitted only 2 complaints for each 1000 conexiones.

Reporte de Osiptel
Reporte de Osiptel

Los usuarios tienen derecho to lodge a complaint yes no están compliant with su servicio público de telecaciones. The mayor incidencia de inconvenientes or problemas con los servicios, as a inadecuada atención de los claims influyen en la satisfacción de los usuarios y su nivel de fidelidad con su empresa operadora.

Según el Estudio de Satisfacción del Usuario 2021, Movistar es el sole operador cuyo nivel de satisfacción de sus usuarios with el servicio móvil, está muy por debajo of 50%. Only 40% of sus usuarios están satisfechos with su servicio móvil. In so much, the 58% of the usuarios de Entel y Bitel y el 48% Claro, están satisfechos with su servicio móvil.

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El mismo estudio arrojó que, in el 2021, only el 38% and el 49% of the usuarios Movistar y Claro, respectfully, volverían a contratar el servicio móvil con estas empresas, siendo los únicos operadores móviles cuya fidelidad de sus usuarios está por debajo of 50%. Meanwhile, the 53% of the usuarios de Entel y Bitel, volverían a contratar el servicio móvil with dichas empresas.

El Osiptel también que informó que, to avoid cases of suplantación de identidad en las contrataciones nuevas, change of title and reposición de chip móvil, desde el próximo 12 de enero de 2023, it will be obligatory and the use of the sole contract.

Doors ello, el executive chairman of the Osiptel, Rafael Muente Schwarzduring the desarrollo of the webinar “Amenazas y desafíos de la seguridad en las telecaciones” explicó que de acuerdo a las medidas dispuestas por el regulador se podrá minimizar o neutralizar las actividades delictivas en las telecaciones.

Número de reclamos creció más of 54% respecto a las cifras reportadas in the primer semester of 2021.
Número de reclamos creció más of 54% respecto a las cifras reportadas en el primer semester de 2021.

Asymism, indicating that the contraseña only is a clave personalizada that the empresas operadoras must entregar obligatoriamente, desde el 12 de junio de este año, at the time of the contract of a new service or en cualquier otro en el que la identidad del abonado sea validada to través of the biomedical verification system or of the electronic correo que este indique.

If you are dealing with a mechanism of security adjunct to the biomedical verification of huella dactilar, that busca avoid suplantaciones de identidad y contrataciones no solicitadas. También if you implement the reactivation of the SIM card reposición in a lapso de cuatro horas y no de manera inmediata como es hasta ahora, así como la validación biométrica para los vendedores del sector telecaciones, between other medidas.

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